YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA BỆNH NHÂN KHI CHỌN THĂM KHÁM TẠI MỘT TRUNG TÂM IVF 

Trước khi đi thăm khám, hầu hết các cặp vợ chồng hiếm muộn đều đặt rất nhiều câu hỏi và tìm kiếm câu trả lời trước khi đưa ra quyết định sẽ đến thăm khám tại đâu. Điều đó đồng nghĩa có rất nhiều yếu tố tác động đến quyết định trung tâm nào bệnh nhân sẽ chọn lựa.

3 Câu hỏi được tìm kiếm nhiều nhất của các bệnh nhân, đó là:

  • Điều trị hiếm muộn ở đâu tốt nhất?
  • Khám hiếm muộn bác sĩ nào?
  • Trung tâm A, B, C có tốt không?

Bệnh nhân quan tâm đến chất lượng của một trung tâm, thể hiện qua những điều họ quan sát và cảm nhận được.

“Làm thế nào để tôi kiểm tra được chất lượng của một trung tâm điều trị hiếm muộn?” 

Trong tất cả các trường hợp, chuẩn bị thành lập trung tâm, trung tâm mới vừa thành lập, hay trung tâm đã tồn tại trước đó. Việc tạo lập được niềm tin trong lòng bệnh nhân không những giúp trung tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ phát triển, cũng là điều kiện tiên quyết để dẫn đến tỉ lệ thành công trong quá trình điều trị. 

Bài viết này, Intesco sẽ tổng hợp 7 điều tác động đến bệnh nhân khi quyết định chọn thăm khám tại một trung tâm IVF 

1. Trang web của bệnh viện/trung tâm

Theo Tiến sĩ Tiến sĩ Claudia Mika – Giám đốc Cơ quan Kiểm định Temos International, chuyên cung cấp các Chứng nhận Chăm sóc sức khỏe sinh sản hiếm muộn, có trụ sở tại Đức, một cổng thông tin giao tiếp có thể tiếp cận được dễ dàng là điều không thể thiếu của một trung tâm dù là mới thành lập hay đã tồn tại lâu. Trong kỷ nguyên internet như hiện nay, chúng ta phải công nhận rằng ấn tượng đầu tiên là điều không nên đánh giá thấp

Một trang web xây dựng theo hướng thân thiện với khách hàng là điều nên làm. Đồng thời, thông tin minh bạch là điều quan trọng nhất, bao gồm các thông tin, dữ liệu về các dịch vụ trung tâm có cung cấp, chi phí (cả chi phí bổ sung nếu có), các gói dịch vụ mà trung tâm đang có, hay các dịch vụ hay đang sắp được triển khai. Những lời chứng thực của bệnh nhận là vô cùng hữu ích, tuy nhiên phải xác định rằng sẽ không thực hiện được ở các nước vì lý do pháp lý. Tiến sĩ gợi ý một cách hữu ích để truyền đạt thông tin về các hỗ trợ và dịch vụ là thông qua các mạng xã hội.

Ngoài ra, tiến sĩ Mika cũng có nhắc đến việc cảm nhận riêng của các bệnh nhân. Các bệnh nhân sẽ có thể quan sát và kiểm tra đánh giá một trung tâm thông qua những ấn tượng nhỏ được xem là tiêu chuẩn cao của riêng bệnh nhân như thái độ giao tiếp niềm nở, vui vẻ, tích cực, hoặc nhân viên có thể giao tiếp được bằng các ngôn ngữ khác

2. Các tuyên bố sứ mệnh – slogan của bệnh viện, trung tâm IVF

Điều các bệnh nhân tìm kiếm trong các tuyên bố sứ mệnh có thể là tính nhân văn của trung tâm, sự tôn trọng, sự quan tâm đến bệnh nhân từ trước trong và sau khi điều trị. Tuy nhiên, quan trọng là cách trung tâm giao tiếp với bệnh nhân và tác động đến cảm nhận bên trong của bệnh nhân. Các tuyên bố sứ mệnh nên được nêu rõ ràng trên trang web và các phương tiện truyền thông. Tuyên bố sứ mệnh tác động đến ấn tượng của bệnh nhân, sâu hơn là từ sứ mệnh sẽ định hướng đến phong thái và tôn chỉ của trung tâm.

3. Thời gian xử lý

Bên cạnh nên có một cổng thông tin dễ dàng tiếp cận, thì thời gian phản hồi của trung tâm, bệnh viện cũng là yếu tố tác động đến quyết định của bệnh nhân. Khoảng thời gian mà tiến sĩ Mika gọi là “Thời gian trôi”- tính từ lúc có sự tương tác đầu tiên đến buổi gặp mặt tiếp theo giữa bệnh nhân và trung tâm. Bệnh nhân sẽ có những đánh giá và cảm nhận của riêng họ thông qua việc họ có phải chờ đợi quá lâu để nhận được phản hồi; có ai liên lạc với bệnh nhân để tương tác với những thắc mắc của họ hay không; Bệnh viên hay trung tâm đó chỉ trả lời qua email hay có cá nhân trực tiếp liên hệ; Trung tâm có tư vấn về kế hoạch điều trị hay không; Trung tâm thông báo như thế nào đến bệnh nhân về ước tính chi phí điều trị, dịch vụ đi kèm, chi phí đi lại, vận chuyển, chỗ ở, trước và sau khi họ bắt đầu đi đến trung tâm… 

Có một điều chắc chắn rằng, sự lựa chọn sẽ được đưa ra chỉ khi nào bệnh nhân đã giải đáp hết các thắc mắc, với niềm tin đầy đủ và sự chuẩn bị sẵn sàng 100% từ phía bệnh nhân, thì mới có quyết định cuối cùng, chọn trung tâm IVF nào để khám và điều trị hiếm muộn.

4. Trình độ và kinh nghiệm của nhân viên tại trung tâm IVF

Niềm tin của bệnh nhân còn đến từ trình độ đào tạo và kinh nghiệm của đội ngũ y tế. Ngày nay, khi internet phát triển, các bệnh nhân trước khi tìm đến được một bác sĩ có chuyên môn, họ sẽ tham khảo những thông tin về bác sĩ từ các phương tiện thông tin đại chúng có thể tiếp cận, để chọn đúng y bác sĩ phù hợp với nhu cầu cá nhân và tiền sử bệnh của họ.

Trên tất cả, bệnh nhân là người hiểu rõ nhu cầu của họ, vì thế, hiển thị thông tin trên các trang web của trung tâm về trình độ chuyên môn, năng lực điều trị, kinh nghiệm điều trị của y bác sĩ, đặc biệt ngày nay bệnh nhân còn quan tâm đến các tuyên bố cá nhân của y bác sĩ đối với bệnh nhân, các nghiên cứu, đóng góp, vị trí của bác sĩ trong các tổ chức có uy tín làm cơ sở cho sự lựa chọn của mình.

Nếu như trước kia bệnh nhân chưa biết nhiều đến vai trò của chuyên viên phôi học – người nuôi phôi, thì giờ đây, bệnh nhân còn quan tâm đến trình độ và năng lực của họ, đặc biệt là người đứng đầu của lab IVF. Do đó, bệnh nhân ngoài việc thắc mắc về bác sĩ, còn thắc mắc về trình độ chuyên môn của chuyên viên phôi học khi họ xem thông tin trên web. Tìm kiếm một trung tâm có thiết bị công nghệ cao giúp được bệnh nhân tăng kết quả điều trị là điều bệnh nhân hoàn toàn tin tưởng và đang diễn ra hiện nay, tuy nhiên những người đứng sau các thiết bị tinh vi cũng là điều bệnh nhân quan tâm.

5. Các khía cạnh về công nghệ, kỹ thuật đang sử dụng tại bệnh viên, trung tâm IVF

Bệnh nhân luôn mong muốn biết được các công nghệ, kỹ thuật hiện có tại một trung tâm, điều này làm tăng khả năng lựa chọn của họ, giúp họ xác định được trung tâm có đáp ứng được mong đợi hay không. Các thiết bị, công nghệ đầy đủ, có thể phục vụ cho các kỹ thuật từ thấp đến cao luôn được bệnh nhân xem xét để phục vụ cho quá trình điều trị thuận lợi của họ. Các tiêu chuẩn về clean room – phòng sạch, quản trị chất lượng, an toàn bảo mật, quyền được quan sát quy trình thao tác, họ muốn biết điều gì xảy ra với những thứ họ cung cấp cho trung tâm, những điều này hiện nay đã trở nên phổ biến, bệnh nhân quan tâm và có nhu cầu tìm thấy các thông tin này, để họ tin tưởng trong quá trình đưa ra quyết định.

Xem thêm:

6. Khía cạnh lâm sàng

Song song với việc tìm kiểm các yếu tố về kỹ thuật, trình độ, thì khía cạnh kết quả lâm sàng lại là một điều bệnh nhân sẽ dễ tìm kiếm hơn. Trên thực tế, kết quả lâm sàng là điều mà các bệnh nhân tiềm năng quan tâm nhất khi nghiên cứu về các bệnh viên, trung tâm khám và điều trị hiếm muộn. Theo tiến sĩ Mika, bà cho rằng, câu hỏi được đặt ra là Liệu trung tâm có giải thích tỉ lệ thành công theo một một cách có thể hiểu được hay không cho bệnh nhân tiềm năng. 

Bệnh nhân luôn muốn nhận được thông tin này rõ ràng, khiến họ có thể hiểu được và truy vấn lại được nguyên nhân của họ – Điều này có nghĩa là trung tâm nên nêu rõ được cách tính tỉ lệ thành công cụ thể ra sao (trong chuyển phôi tươi, chuyển phôi trữ, chuyển nhiều phôi), hoặc nếu có liên quan đến các thông tin về thai sinh hóa, thai lâm sàng, thai sinh sống. Khi bệnh nhân được thấy các thông tin này và được giải thích cặn kẽ, sẽ giúp bệnh nhân hoàn toàn thuyết phục, tin tưởng vào trình độ và các yếu tố khác của một trung tâm. Bởi trong thực tế, hầu hết các bệnh nhân thường xuyên đặt câu hỏi về tỉ lệ thành công của họ hoặc khi nhận được kết quả, họ mong muốn có một giải thích cặn kỹ để họ có thể truy vấn về vấn đề của họ.

7. Các chứng nhận về chất lượng

Các chứng nhận từ một bên thứ ba trung lập. Các chứng nhận đạt chuẩn chất lượng dành cho các bệnh viên, trung tâm IVF.

Các chứng nhận phải đến từ các cơ quan công nhận nghiêm túc, các tiêu chuẩn được đưa ra trong chứng nhận phải được đưa ra từ các chuyên gia có kinh nghiệm,uy tín phát triển và thường xuyên xem xét điều chỉnh, được kiểm định bởi những chuyên gia y tế có qua đào tạo kiểm định, họ trực tiếp đến tham quan trung tâm, tư vấn và kiểm tra tại chỗ. Đồng thời, cơ quan kiểm định phải được ủy quyền từ bên thứ ba, như Hiệp hội quốc tế về chất lượng sức khỏe sinh sản, Các cơ quan chức năng có thẩm quyền quốc gia

Đó có thể là chứng chỉ ISO cho phòng thí nghiệm, chứng nhận của ESHRE, hay một chứng nhận về Xuất sắc trong chất lượng chăm sóc sức khỏe sinh sản từ phía Temos International. Trong các chứng nhận này, các trung tâm sẽ phải đạt các tiêu chuẩn được đưa ra của chứng nhận như Tiêu chuẩn quản lý chất lượng lab, Hệ thống quản lý dữ liệu về thông tin bệnh nhân, theo dõi tiến trình điều trị; Bệnh án điện tử được áp dụng tại trung tâm.

Tại Intesco, chúng tôi hỗ trợ các trung tâm một bước dài trong tiến trình đạt được các tiêu chuẩn này, bằng cách cung cấp một hệ thống quản lý trung tâm IVF được tạo ra từ các chuyên gia có chuyên môn, có kinh nghiệm trong lĩnh vực, trực tiếp khảo sát từ thực tế nhu cầu hiện tại và tiếp thu xu hướng quốc tế hóa của các trung tâm.

Tóm lại, tiến sĩ Mika nhấn mạnh việc bệnh nhân quan tâm đến sự chuyên nghiệp trong dịch vụ điều trị y khoa, kỹ thuật của phòng lab, và cả việc kết hợp thiết bị công nghệ kỹ thuật cao vào các dịch vụ. Tất cả chúng, có phù hợp với nhu cầu của bệnh nhân hay không, sẽ là yếu tố để bệnh nhân lựa chọn tại thời điểm quyết định – điều trị hiếm muộn ở trung tâm IVF nào.

Biên tập: Trang Thanh Nhã – Intesco

Tham khảo tại: myivfanswer.com

Nội dung cùng chuyên mục: